2008-11-25
  Nånting strulade med min ipod idag så jag fick ringa apple-supporten. Neurotisk som jag är hade jag klivit upp extra tidigt, plockat fram det noggrant arkiverade kvittot och ringde support-numret. Vet inte varför, men jag blir alltid lite nervös av att ringa supporter. När man väl blivit framkopplad efter femton minuters väntan då man tvingats lyssna på Vidrig Musik (VM) så måste man framlägga sitt ärende, och eftersom jag är en dataidiot tvingas jag göra det med termer som ”datafjuff”, ”nånting hände” och ”inte vet jag”, och det är alltid lika förödmjukande, det är som att ringa upp nån och frivilligt säga ”hej, jag har IQ minus tvåhundra. Supportermänskan inser också efter ett tag att han eller hon måste tala väldigt tydligt och långsamt med mig, som man talar till idioter: ”På datorn finns nåt som heter SKÄRM, kan du hitta den?” ”Om du högerklickar på den… höger är alltså handen du HÄLSAR MED…” och så vidare. Fast den här gången blev jag sur. Jag köpte en stor dyr ipod för bara ett par månader sen för tre tusen kronor, och nu visade det sig att jag inte var registrerad (trots att jag har registerar mig) för att ipodens serienummer inte var såld av den auktoriserade återförsäljaren inom det datumintervall som Apple bestämt att just min ipod borde blivit såld inom, och då vägrar Apple registera min till fullpris köpta och svindyra ipod (trots att jag har registrerat den) och då får jag inte tillgång till vare sig försäkring eller support. För att registera just min apparat – som då inte sålts i rätt tid av butiken enligt Apples regler – måste jag faxa ett kontor på Irland och förklara mitt ärende och bevisa att jag inte är kriminell, trots att jag köpt varan hos en auktoriserad återförsäljare, betalat fullt pris och har kvittot. Snacka om att behandla sina kunder som små fluglortar! Innan jag gjort detta skulle jag egentligen inte få hjälp av supporten. Nästa gång jag köper en vara relaterad till Apple måste jag alltså ta reda på att dess serienummer är godkänt av Apple, att varan jag köper är såld inom rätt datumintervall och om jag som kund i övrigt uppfyller de krav som Apple självsvåldigt tar sig rätten att ställa, så att jag kan få den garanti och den support jag betalat fullt pris för. Ett ruttet äpple är ett äpple man slänger. Apple är ett ruttet äpple. Behandlar sina kunder som skit.